顺丰客服一句“不是保多少赔多少”引发热议 律师翻看相关条款发现猫腻

今日消息，微博话题“顺丰保价1.8万的单子只赔500”冲上热搜榜。据报道，近日，客户王先生自己在顺丰寄了一件价值17000元的手办，因为价值昂贵就花108元做了18000元的保价，在寄的过程中手办有破损，导致手办贬值，随后要求顺丰按照保价赔付或者赔付无损全新的手办，顺丰方面称只能赔偿500元。

顺丰客服回应称：保价不是保多少赔多少，是综合快件实际损耗和保价金额按一定比例赔偿的。

对于顺丰客服的回复，网友表示：“那保的意义是什么？”、“所以保价与不保价有什么区别？”、“没保价时说没保价，保了价说不是保多少赔多少，反正他们有最终解释权”。

有律师翻看顺丰关于保价赔偿的相关条款，发现了其中的玄机。

在相关条款中，顺丰要求客户在理赔时提供托寄物真实有效的价值证明，顺丰会结合市场价值和第三方机构意见评估损失价值并按保价金额结合损失的比例进行赔偿。

如果客户不能证明托寄物品的实际价值，顺丰会全额退还保价费用，按照未保价快件进行赔偿，不足额保价部分或超额保价部分均无法获得赔偿。

值得注意的是，客户每次保价的时候，都是默认同意了这个协议的。因为不同意，你根本没法点入下一步。